Kan ik je verder helpen?

Katja Staring adviseur

Toe aan een volgende stap? Ik help ‘m te zetten in de juiste richting.

Aan het dubben over nieuwe projecten, andere wegen, moeilijke keuzes?

Ik help bij het beslissen.

Ondernemers en organisaties die bezig zijn met heroriëntatie adviseer ik waar ze het beste energie in kunnen steken.

Met als resultaat: dat je gericht verder kunt. Met de juiste focus. Meer weten?

Daarnaast ben ik een groene contentmaker. Lees er meer over.

strategiesessies

 

 

De rol van sociale media bij een heftige gebeurtenis

De aanslag op vrijdag 13 november 2015 in Parijs maakte mijn hart koud. Maar wat er vervolgens loskwam op sociale media, gaf weer een warm gevoel. Je zag: mensen die ik ken of volg, denken en voelen zoals ik. En daarnaast bekeek ik de sociale media in relatie tot ‘Parijs’ vanuit mijn vakinteresse.

Op de avond zelf, toen het nieuws over de Paris Shootings langzaam bekend werd en de nieuwsredacties op televisie in paniek grip probeerden te krijgen op het nieuws, greep ik – en velen met mij – dan toch maar weer naar Twitter.

Door te kijken naar de populaire hashtags, wisten we zo het nieuws op de bank eerder dan de televisiejournalisten. Een extreem akelige tweet van iemand uit muziektheater Bataclan, die in een paar woorden duidelijk maakte dat zich daar iets gruwelijks afspeelde. Twitteraars kregen het direct door.

Zelfs op vrijdagavond bij Pauw aan tafel zaten de gasten aan tafel met hun smartphone en tablet het laatste nieuws te volgen via Twitter. Dat leverde bizarre televisie op. Daar zul je als tv-redactie wat op moeten verzinnen.

Nationale Nederlanden vond het #GeenProbleemsociale media en Parijs

Nationale Nederlanden had net een uitgelichte Twitter-campagne gepland met #GeenProbleem als hashtag. Dat betekent dat je bij de zoektermen bovenaan komt te staan. Je valt dan wel op, op zo’n moment. Vraag is of je zo’n campagne dan uit fatsoen moet uitschakelen. Zo stuurde de NS afgelopen maandag een vrolijke mail met ‘Ook zo’n zin in Parijs? 43 theatertips’. Was al voorgeprogrammeerd. Dat leert dus dat een persvoorlichter of contentmanager piketdienst moet draaien en dat soort campagnes kan uitzetten.

In de hitparade

Ook Facebook werd uiteraard een podium voor het delen van nieuws, emoties en meningen. En dan was er nog de Franse vlag die je over je portretfoto kon plakken om te benadrukken dat je een ‘meelever’ bent. De dagen na de aanslagen werden vooral via Facebook vele filmpjes en korte reportagestukjes gedeeld. Maar ook de band Eagles of Death Metal die speelde in Bataclan geraakte op slag een stuk bekender omdat hun optreden werd verstoord door een massamoordpartij. De door hen gecoverde Duran Duran-hit Save a Prayer werd op Facebook een uitzinnig vaak gedeelde clip en staat nu dus op nummer 1 in de UK-muziekparade. Duran Duran gaf meteen een statement dat ze de royalty’s die ze daaraan overhouden, schenken aan een vreedzaam doel, want sja, ongemakkelijke situatie om een hit in te scoren…

Razendsnel een logo wereldwijd via Instagram

En: meer dan 70 miljoen mensen betuigden hun medeleven met de Parijzenaren en hun slachtoffers via Instagram. In totaal waren er 430 miljoen interacties over ‘Parijs’ (posts, likes, commentaar) in de eerste 24 uur, in meer dan 200 landen. Ikzelf voelde toch ook dat ik aan mijn ‘Instabuddies’ moest laten weten dat ik ook meeleef, dus ik plaatste een videootje van een retro souvenir van de Eiffeltoren in een sneeuwbol. Hartstikke sentimenteel, natuurlijk. Maar ik kreeg wel likes en reacties en dat deed goed.

Jean Jullien Pray for ParisOntwerper Jean Jullien’s Peace for Paris-logo werd razendsnel hét symbool, ook ver buiten Instagram, zeker nadat Instagram zélf dit beeld gebruikte op z’n officiële account dat door 114 miljoen mensen wordt gevolgd.

De meest gebruikte Instagram-hashtags waren #prayforparis #jesuisparis #prayersforparis #peaceforparis en #prayfortheworld. Naast de wat algemenere hashtags als #paris #france #peace #pray en #love. De meest gebruikte emoji’s waren die met de verdrietige gezichten en de gebroken harten, de Franse vlag en biddende handen. Bron: INK361

Nieuwe binnenkomer: live ‘homy’ tv-verslaggever

De echte binnenkomer op sociale media is Periscope. Op 6 juni dit jaar begreep ik dat deze app als nieuw sociaal medium kwam binnensijpelen, toen communicatieadviseur Rianne Schuurman bij de Jumbo in Groningen boodschappen wilde doen, maar die net op dat moment werd ontruimd vanwege een bommelding. Rianne pakte Periscope erbij en een instant live verslaggeefster was geboren. Volgers stroomden toe, ook mensen met opladers, zodat Rianne op de parkeerplaats bij de supermarkt door kon gaan met haar ‘live reports’ over de bommelding. Waar op zich weinig continu over te melden was, maar Rianne hield haar volgers stug op de hoogte.

Inmiddels heb ik op Periscope webinars bekeken, gezien dat er op een Bijenkorf-koopavond een fashionable verslaggeefster rondliep, meegemaakt dat de Kamer van Koophandel een poging deed op een bedrijvendag – wat iets aandoenlijk experimenteels had. Toch begreep ik de intentie en de mogelijkheden.

Maar nu. Bij de aanslagen in Parijs kwam ik via Periscope terecht bij de Nederlandse Chantal Hoogvliet die vanaf haar balkon in het 11e arrondissement verslag deed van ‘de gebeurtenissen’. Zij woont al 18 jaar in Parijs en heeft met haar ChantalTV, in feite haar mobieltje, afgelopen week talloze uitzendingen gemaakt voor rond de 70.000 volgers en miljoenen likes. Ze filmde op momenten dat ze wat tegenkwam, taferelen in de buurt. Vaak niet schokkend: de bloemen die werden neergelegd, de voor vrede biddende monnik. Chantal heeft slim gebruik gemaakt van de omstandigheden. Ze maakte zichzelf zo razendsnel tot een bekendheid. Toch: ze gaf ook dat heel ‘gewonemensen-inkijkje’ in wat daar momenteel bij haar om de hoek aan de hand is. Beelden en kennis waar we zo naar verlangen.

Sociale media, de impact

Wat viel me op? Dat mensen in sociale media troost vonden door het snelle persoonlijk contact, zodat ze verontwaardiging, vrees, medeleven, menselijkheid en saamhorigheid wereldwijd konden delen met bekenden en onbekenden. Ook: dat mensen via sociale media hun eigen mening probeerden te vormen, gedeeltelijk buiten de geijkte media om. En: dat door zo’n impactvolle gebeurtenis in ultrahoog tempo allerlei onbekende mensen, oude structuren, nieuwe middelen (en antieke hits) in het oog springen.

Wapper je klantcommunicatie eens los

De klantverwachting is veranderd door de komst van tech en de mentaliteit van startups, zie ook mijn eerdere blog hierover. Het publiek heeft binnen slechts enkele jaren een totaal andere mindset gekregen. Daarom mag je je keurige taal en gedrag in de klantcommunicatie nu wat loswapperen.

Door de nieuwe e-commerce- en startupmentaliteit zijn mensen gewend geraakt aan een nieuw soort taal en een andere connectie met bedrijven. Ze voelen zich onderdeel van hun community. Ze worden continu op de hoogte gehouden met sympathieke maatcontent in een taal die hen raakt en die fun brengt. Want ook daaraan zijn mensen gewend geraakt en van gecharmeerd: een grapje, wat fantasie en ‘experience’.

Mailchimpknutsel2Voorbeeld: Mailchimp

Het digitale nieuwsbrief-programma Mailchimp is een goed voorbeeld. Mailchimp geeft mij High Fives als ik op de ‘zend-knop’ van mijn nieuwsbrief heb gedrukt. Dat is immers altijd even een spannend moment, want onherroepelijk. En bij Mailchimp snappen ze dat.
Ze bieden me ook een knutselwerkje terwijl mijn nieuwsbrief in de ‘verzendstand’ staat en ik dus aan het wachten ben. Ik kan hun aapje printen, uitknippen en vouwen en plakken tot een bureaumascotte. Slaat werkelijk nergens op, maar, dat is dus gek en leuk.
In 2011, toen Mailchimp de miljoenste gebruiker kon verwelkomen, vierde het bedrijf dat door gebreide apenhoedjes cadeau te doen, waarmee je je kat of hond kon fotograferen. Dat leverde veel exposure op met foto’s op sociale media. Dit jaar geven ze kerstsokken weg. Ik heb me er uiteraard voor aangemeld.
Mailchimp heeft haar typische klantcommunicatie vastgelegd in een stijlboek dat verder gaat dan of je iets met een hoofdletter schrijft.

Taalgebruik klantcommunicatieVoorbeeld: Coolblue

Het Nederlandse postorderbedrijf Coolblue heeft een pagina ‘wachttherapie’ met een video van 1 uur van een strand en een video om te ontdekken ‘wat voor uitpakker je bent’. Slaat uiteindelijk nergens op, maar dat vinden hun klanten dus gek en leuk. Het maakt het merk geinig en toegankelijk.
Coolblue is overigens een topcase als het aankomt op online video toepassen binnen je bedrijf.

Voorbeeld: Video Media Groep

Kijk eens naar deze personeelsadvertentie op Linkedin van een Nederlandse startup. In taalgebruik in traditionele zin voldoet deze niet aan de geldende regels, maar raakt hij wel de gezochte doelgroep.

Klantcommunicatie personeelsadvertentie

Nerds

Ik heb met een collega zitten bedenken hoe dat taalgebruik en die losse communicatie erin is gekomen. We kwamen erop uit dat er bij dit soort technologische of startende bedrijven in eerste instantie vooral nerds en/of jonge mensen werken, die doorgaans op droge manier met elkaar communiceren en zodoende dus ook met hun gebruikers en nieuwe collega’s. Gespeend van de kennis over hoe dat er bij een ‘normaal’ bedrijf aan toe gaat. Of daar wars van.

Oh Bananaes - klantcommunicatie SurveyMonkeyGrens tussen flauw en leuk

Sommige bedrijven hebben het ‘vlotte taal’-fenomeen ontdekt en proberen het te bezigen. Dat loopt echter wel ’s scheef. Dan klopt de nuance net niet. Er ligt een subtiele grens tussen flauw en leuk, tussen vlot of vaag, of tussen joviaal en vrijpostig.

Verdorie? Sakkerloot!

Verdorie Etsy SakkerlootOok de vertaling van Amerikaanse, swingende uitdrukkingen naar het Nederlands is soms wat klunzig. Zo las ik bij enquête-tool SurveyMonkey ineens ‘Oh bananen’. In het Engels is dat het vaker gebruikte ‘Oh bananas’, maar dit direct vertalen, werkt voor mijn gevoel nét niet. Bij winkelplatform Etsy kwamen ze met ‘Verdorie’. Zie hiernaast een fragment de Facebook-conversatie die op gang kwam na een post. Sakkerloot, goeie vervanger!

Kwestie van een taalgevoelige creatief naar je tekst laten kijken.

Ken jij van dit soort voorbeelden van nieuwe klantcommunicatie en taalgebruik? Of pijnlijke missers in vlotte probeersels? Laat het me weten. Kan ik er weer over bloggen.

 

 

 

Verhalen vertellen in de gedaante van een ander

Een tijdje geleden werd ik via een netwerkclub uitgenodigd voor een boottochtje op de Amsterdamse grachten met ‘Van Gogh’ als thema. Aangezien ik dol ben op varen en netwerken, gaf ik me op. En wat een verrassing: ik kwam oog in oog te staan met Anna van Gogh, ‘de moeder van’! Zij vertelt verhalen over haar leven met haar inmiddels wereldberoemde zoon. Mooi staaltje storytelling.

Marie Louise van der Kloot had een baan in de financiële sector, werd daarna NLP-trainer. Nu staat ze als Anna van Gogh op een hoofdstedelijk salonbootje te vertellen over haar beroemde zoon Vincent die – wist ik niet – ooit in Amsterdam studeerde. Ze heeft allerlei onbekende weetjes over de schilder paraat, maar ook bekende feiten die vanuit de mond van een moeder toch verrassend klinken. Aan boord hoorde ik regelmatig ‘oh’ en ‘ach’.

Je ervaart het verhaal van Vincent zo vanuit een heel ander oogpunt. Dat maakt het ‘verhaal dat je al kent’ tot een heel nieuwe, authentieke story over de schilder waarvan we weten dat hij op z’n zachtst gezegd ‘apart’ was, zijn oor afsneed en gek werd. Maar nu hoor je wat dat soort gebeurtenissen doen met een moederhart. Maar ook hoe een moeder kan oordelen over een zoon.

Marie Louise maakt de vertelling levendig en geeft zo een nieuwe dimensie aan een historische figuur. Ze beantwoordt de vragen van haar publiek ook echt als Vincents moeder. Ik vind het een mooie manier van storytelling: vanuit andermans gezichtspunt en in een andere vorm, namelijk als vleesgeworden mondeling verteller.

Hoe is zij tot dit concept gekomen?

“Als kind speelde ik toneel en schreef ik toneelstukken. Ik heb ook twee jaar aan improvisatietheater gedaan. Het idee voor de moeder van Van Gogh heb ik van iemand die dit soort acts doet rondom Rembrandt en daarnaast mensen in klederdracht op de Zaanse Schans ontvangt. Ik ben opgegroeid in Zundert, de geboorteplaats van Vincent en mijn familie komt er vandaan, dus Vincent van Gogh ligt dichtbij me. De informatie over de moeder heb ik uit de biografie van Vincent die enkele jaren geleden door twee Amerikanen is gepubliceerd die tien jaar onderzoek gedaan hebben. Ik heb alle details van Anna verwerkt tot een nieuw verhaal. De mensen die met mij meegaan op excursie weten uiteraard niets van zijn moeder en ik vind het dan erg leuk om als strenge, maar ook lieve protestantse Anna op te treden. Mijn kostuum heb ik samengesteld door goed te kijken naar enkele foto’s en een schilderij van haar.”

Mensen kunnen het hele jaar door met Anna van Gogh cruisen door Amsterdam en naar haar verhalen luisteren. Groepen vanaf 10 mensen, er wordt altijd een passende boot gehuurd. Informatie vind je op deze website.

Volg me op Facebook voor ’t snelle nieuws

Facebook KatCom

Op Facebook plaats ik af en toe korte nieuwtjes, tips en inspirerende shares voor 'tussendoor'.