Vertel, waarmee kan ik je verder helpen?

Katja Staring adviseur

Mijn missie is mensen helpen bij het zetten van een volgende stap.

Ik sla de brug tussen denken en doen. Tussen plan en praktijk.

Ondernemers die bezig zijn met heroriëntatie adviseer ik waar ze het beste energie in kunnen steken.

Organisaties en teams die van een plan naar de uitvoering willen, breng ik als katalysator op gang.

Vakmensen met profileringsvrees, help ik over de drempel.

Met als resultaat: dat je gericht verder kunt. Met de juiste focus.

Lees meer

strategiesessies

 

 

Verhalen vertellen in de gedaante van een ander

Een tijdje geleden werd ik via een netwerkclub uitgenodigd voor een boottochtje op de Amsterdamse grachten met ‘Van Gogh’ als thema. Aangezien ik dol ben op varen en netwerken, gaf ik me op. En wat een verrassing: ik kwam oog in oog te staan met Anna van Gogh, ‘de moeder van’! Zij vertelt verhalen over haar leven met haar inmiddels wereldberoemde zoon. Mooi staaltje storytelling.

Marie Louise van der Kloot had een baan in de financiële sector, werd daarna NLP-trainer. Nu staat ze als Anna van Gogh op een hoofdstedelijk salonbootje te vertellen over haar beroemde zoon Vincent die – wist ik niet – ooit in Amsterdam studeerde. Ze heeft allerlei onbekende weetjes over de schilder paraat, maar ook bekende feiten die vanuit de mond van een moeder toch verrassend klinken. Aan boord hoorde ik regelmatig ‘oh’ en ‘ach’.

Je ervaart het verhaal van Vincent zo vanuit een heel ander oogpunt. Dat maakt het ‘verhaal dat je al kent’ tot een heel nieuwe, authentieke story over de schilder waarvan we weten dat hij op z’n zachtst gezegd ‘apart’ was, zijn oor afsneed en gek werd. Maar nu hoor je wat dat soort gebeurtenissen doen met een moederhart. Maar ook hoe een moeder kan oordelen over een zoon.

Marie Louise maakt de vertelling levendig en geeft zo een nieuwe dimensie aan een historische figuur. Ze beantwoordt de vragen van haar publiek ook echt als Vincents moeder. Ik vind het een mooie manier van storytelling: vanuit andermans gezichtspunt en in een andere vorm, namelijk als vleesgeworden mondeling verteller.

Hoe is zij tot dit concept gekomen?

“Als kind speelde ik toneel en schreef ik toneelstukken. Ik heb ook twee jaar aan improvisatietheater gedaan. Het idee voor de moeder van Van Gogh heb ik van iemand die dit soort acts doet rondom Rembrandt en daarnaast mensen in klederdracht op de Zaanse Schans ontvangt. Ik ben opgegroeid in Zundert, de geboorteplaats van Vincent en mijn familie komt er vandaan, dus Vincent van Gogh ligt dichtbij me. De informatie over de moeder heb ik uit de biografie van Vincent die enkele jaren geleden door twee Amerikanen is gepubliceerd die tien jaar onderzoek gedaan hebben. Ik heb alle details van Anna verwerkt tot een nieuw verhaal. De mensen die met mij meegaan op excursie weten uiteraard niets van zijn moeder en ik vind het dan erg leuk om als strenge, maar ook lieve protestantse Anna op te treden. Mijn kostuum heb ik samengesteld door goed te kijken naar enkele foto’s en een schilderij van haar.”

Mensen kunnen het hele jaar door met Anna van Gogh cruisen door Amsterdam en naar haar verhalen luisteren. Groepen vanaf 10 mensen, er wordt altijd een passende boot gehuurd. Informatie vind je op deze website.

Als klant akelig verwend met content

Ik merkte het, toen we maanden geleden een hotelletje in Limburg hadden geboekt. Tien dagen van tevoren vroegen mijn man en ik aan elkaar: goh, heb jij nog iets gehoord? Is onze reservering wel doorgekomen? We twijfelden. We zochten het nog maar ’s op: en ja, we hadden indertijd wel een boekingsbevestiging ontvangen. Maar daarna was het stil gebleven.

Twee jaar geleden (‘vroeger’) vonden we dit volkomen normaal: je boekte een hotelkamer met wandelarrangement online. Je kreeg een reserveringsnummer per mail. Je noteerde het uitje in je agenda. Op de geboekte datum meldde je je in de lobby van betreffende gelegenheid. De hotelier heette je welkom en overhandigde je een routeboekje.

Nu vinden we dat dus te karig. Zelfs kwalitatief minder. Zelfs verdacht…

Want: we zijn inmiddels gewend op de hoogte te worden gehouden, zodra we een online aankoop van een product of service doen. Dat komt door de nieuwkomers in deze markt. Die pakken het anders aan dan de oude garde. Ze ontregelen de boel en verwennen ons.

Voorbeeld: klant van webshops

Van Amazon tot Bol, tot dat hippe webwinkeltje: ze houden ons van begin tot eind op de hoogte met informatie. Ons bestelde boek, onze nieuwe jurk: we reizen informatief met ze mee. We krijgen te zien wat andere klanten ook bestelden.

We vernemen dat de postbode naar het Kiala-punt onderweg is. We krijgen een mail dat ons pakket kan worden opgehaald. Vervolgens wordt ons gevraagd een recensie te schrijven over het product. En een slim bedrijf bedelt een jaar na gebruik nogmaals om een review .

Voorbeeld: klant van Airbnb

Een ander bedrijf dat zeker ‘ontregelend’ werkt en maakt dat we heel wat verwachten aan content, is Airbnb. Het internationale platform waarop je een overnachtingsadres bij een particulier kunt boeken.

Ten eerste raak je als gebruiker op een heel persoonlijke manier in contact met de verhuurder. Ik noem Peter in Londen. We hebben wat afgechat, over de lokale horeca en de loopafstand naar het centrum van de stad, de dichtstbijzijnde metrohalte en de mogelijk ophanden zijde staking van de buschauffeurs. Daarnaast communiceerde Airbnb zorgvuldig en vaak met ons over de aanstaande reis. Ook vroeg Airbnb achteraf aan ons hoe we het vonden, bij Peter in zijn appartement. En quite shocking: ze vroegen ook aan Peter hoe wij als gasten waren. Pardon? Dat we als gast werden beoordeeld? Maar ja, logisch: het is erg nuttige informatie voor andere verhuurders en wij staan nu te boek als oké. Dat geeft toch ook een tof gevoel.

Verwachting van de klant: link, korting en tip

Ik verwacht dus inmiddels echt, dat als ik een hotel boek, ik twee weken tevoren een lijstje met goede buurtrestaurants krijg toegezonden. Met reserveringslink. En een kortingscode. Ik verwacht, dat als ik een wandelarrangement boek, het hotel mij wijst op de nieuwe route-app. Of mij een rondleiding door de plaatselijke bierbrouwerij aankletst, of meldt: komend weekend is er een gezellige biologische jaarmarkt in het buurdorp.

Kortom: ik ben contentverwend geraakt. En ik ben niet de enige.

Dit betekent echt heel wat voor bedrijven, ook voor kleine horeca dus.

Momenteel is het bij organisaties vanuit marketingsales-oogpunt gebruikelijk om ‘klantreizen’ vast te leggen. Daarbij onderzoek je (liefst ‘aan den lijve’) op welke manier een klant met je bedrijf en producten in aanraking komt en wat die klant vervolgens meemaakt in het daaropvolgende proces.

Interessant lijkt het me, om ook een contentstrategie aan deze klantreis te koppelen. Op welke momenten heeft welke persona behoefte aan welke content in het proces? En wat zijn die klanten inmiddels gewend in dezelfde of een heel andere branche?

Ik ben benieuwd naar meer van dit soort voorbeelden van contentverwend raken door de aanpak van online bedrijven. Laat ’t me weten of je er ook eentje kent. Heb ik weer wat te bloggen.

Hoe Microsoft met gebruikers aan Sway bouwt

Ik kreeg een mail van Microsoft. Dat ze wat nieuws voor me hadden: Sway. Een digitaal storytellingplatform waarmee je ‘interactieve verslagen, nieuwsbrieven en persoonlijke verhalen’ kunt maken. Ik ging ermee aan de slag. En ben onder de indruk.

Bevinding

Sway is een interessante tool. Een ware concurrent voor digitale magazine-tools en zelfs in sommige gevallen WordPress. En… boeiend is de manier waarop Sway verder vorm krijgt, namelijk via de ‘user crowd’.

Wat is Sway?

  • Een app en desktoptool
  • Aangeboden door Microsoft (als ‘lid’ van de Office-family). In december 2014 aangeboden als Preview, nu beschikbaar in een eerste versie, nog steeds in ontwikkeling, samen met gebruikers
  • Een beeldgerichte en filmische variant van Powerpoint
  • Biedt ruim plaats voor foto’s, digitale illustraties en video, tekst staat op de tweede plaats
  • Je gebruikt beeld van je Facebook-pagina, je Twitter-account, uit je OneDrive en/of je telefoon of pc
  • De presentatie is responsive, dus zichtbaar op alle apparaten
  • De presentatie staat direct in de cloud, je kunt de URL delen

Aan de slag, met pompoenen

Ik ging op mijn laptop aan de slag en koos voor het gemak een basic onderwerp, te weten: pompoenen. Een lekker actueel thema. En: ik heb er beeld van. Ik ben er eentje aan het kweken in mijn tuin en volg het groeiproces met mijn camera. Plus ik had wat pompoenfoto’s op voorraad na een fietstocht door de Brabantse Kempen, waar overvloedige oogst werd aangeboden in straatstalletjes.

Ik kreeg op basis van door Sway zelf gevonden zoekwoorden – op basis van mijn tekst – nog extra beeld aangeboden, van pompoenen uiteraard. Het is me onduidelijk van wie dat beeld is. Er staat wel wat vaag gemompel over fotorechten bij, maar goed, ik heb het toch gebruikt.

Dat Swayen, dat gaat snel en makkelijk. Je sleept en klikt. En daar is je presentatie: tadaa!

Je ziet, ik heb er een beeldblogje van gemaakt. Kostte me 20 minuten en daarna heb ik nog wat zitten tweaken.

Oja, gek dingetje: foto’s kun je niet naar wens naar de juiste positie slepen of croppen, maar je moet met een soort stippen aangeven welke onderdelen je in beeld wilt hebben. Da’s ff wennen.

Gebruikers bouwen mee

Voordeel is dat er nog weinig keus is in design, dus kun je snel wat in elkaar zetten. Maar daar wordt aan gewerkt. Het allerleukste in dit stadium is: Sway staat nog in de steigers, maar is al wel de wereld ingeslingerd om met gebruikers verder te werken aan verbetering. Op de user-pagina kun je als gebruiker jouw Sways tonen, verbeter-ideeën indienen en stemmen op ideeën van anderen. Zo kunnen de bouwers Sway optimaliseren in samenwerking met gebruikers en ook zien wat die gebruikers verzinnen tijdens het Swayen; een fantastisch voorbeeld van crowd sourcing.

En: omdat je onder je eigen naam post, wordt een ‘eenvoudige’ publishing tool ook een social tool, je staat namelijk in direct contact met bouwer en andere gebruikers. Wie weet wat daar weer voor moois uit voortvloeit.

Wow…

En om te zien wat anderen maken, wow! Ik ontdek dat ik nog een hoop te leren heb en dat er heel veel kan. Het is bijna een website die je binnen no time bouwt, Scary!

Sway it!

Ik ben benieuwd naar jouw Sway! Stuur je me een link? Dan laat ik ‘m hier zien.

Eerst meer weten? Er zijn webinars die je tonen hoe je Sway kunt toepassen.

Beter bloggen

Beter bloggen

Ondersteuning voor bloggende werknemers, bestuurders en ondernemers.

Leer zelf publiceren

Familie van i

Familie van i richtte ik in 2014 op met mijn nicht, inmiddels is deze nomadische contentschool overgenomen door Cindy Smit, maar ben ik er nog wél trainer.

Volg me op Facebook voor ’t snelle nieuws

Facebook KatCom

Op Facebook plaats ik af en toe korte nieuwtjes, tips en inspirerende shares voor 'tussendoor'.