Vertel, waarmee kan ik je verder helpen?

Katja Staring adviseur

Mijn missie is mensen helpen bij het zetten van een volgende stap.

Ik sla de brug tussen denken en doen. Tussen plan en praktijk.

Ondernemers en organisaties die bezig zijn met heroriëntatie adviseer ik waar ze het beste energie in kunnen steken.

Als katalysator breng ik de boel weer op gang.

Met als resultaat: dat je gericht verder kunt. Met de juiste focus.

Lees meer

strategiesessies

 

 

Zo vraag je klanten om hun mening

Als bedrijf wil je graag weten hoe je klanten je service ervaren. Veel organisaties vermoeien hun klanten met een digitaal of zelfs telefonisch klantenonderzoek. Vaak per direct na aanschaf van een product of dienst, of zelfs na een onbenullig belletje met de klantenservice.

Laatst kreeg ik van Vodafone acuut na contact met de klantenservice zelfs een sms. Voelt dwingend. Hou ik niet van.

Ben je in een welwillende bui, dan raak je toch vaak onmiddellijk verstrikt in een ingewikkeld proces. In sommige gevallen weet een bedrijf je het hemd van het lijf te vragen over allerlei futiliteiten. Soms stellen ze ook vragen waarop je eigenlijk totaal geen antwoord hebt.

Dan druk je maar gauw de hele lijst weg, of hang je op. Geen zin in!

Easyjet doet het easy

klantcommunicatie meningEasyjet heeft wat mij betreft een vondst bedacht met dit beoordelingssysteem. Je hoeft als klant maar 1 knop in te drukken.

Albert Heijn doet het nog makkelijker

Allbert Heijn doet het zo in weekmails met twee aanbiedingen die op jou als klant zijn samengesteld op basis van je eerdere aankopen:

mening

Luisterboek om niet-lezers te boeien

Hoe kun je niet-lezers boeien? Bijvoorbeeld met een luisterboek. Huub Krom heeft zijn eigen geluidsstudio en maakt audio-opnames. Sinds anderhalf jaar bestiert hij met ICT-journalist Dirkjan van Ittersum een luisterboekenuitgeverij, OORkracht 8.

Huub maakt in zijn studio opnames voor museumtours, hoorspelen, voiceresponsesystemen, stadswandelingen en reclames. Ook geeft hij workshops stem-acteren. En nu zet hij zijn expertise om in het maken van luisterboeken.

Waarom dacht je: nu wil ik luisterboeken maken?

“Ik heb een regieopleiding gevolgd aan de theaterschool en ik wilde me als technicus ook graag bemoeien met een gesproken tekst, dus invloed hebben over hoe een verhaal boeiend verteld wordt. Dat kan ik kwijt in het produceren van luisterboeken. De traditionele uitgevers waren niet vooruit te branden als ik die benaderde. Het is ook arbeidsintensief en duur om een luisterboek te maken, want het kost veel studiotijd. Voor mij is het dus een vakmatige liefhebberij, naast de commerciële opdrachten. Toen ik mijn uitgeefpartner Dirkjan tegenkwam, kon ik eindelijk de luisterboeken gaan maken, zoals ik dat wil. We bouwen nu een fonds op. Het plan is uiteindelijk vijftig tot honderd titels te hebben. We doen er nu ongeveer vijf per jaar.”

bookcover_org[2] (200x198)Welke boeken komen in aanmerking voor jullie fonds?

“Op dit moment kiezen we nog vaak voor boeken van schrijvers die 70 jaar zijn overleden omdat de auteursrechten dan zijn vervallen. Dan hoef je alleen de vertaling en de spreker te betalen. Zo hebben we nu de klassiekers Reis om de wereld in 80 dagen van Jules Verne, en een aantal verhalen van Dickens en Sir Conan Doyle, Sherlock Holmes.”

Maar zijn alleen die vrije auteursrechten leidend in de keuze voor een bepaald boek?

“Nee… We willen vooral de belangrijke boeken uit de wereldliteratuur opnemen. Nu lezen kinderen en ook volwassenen vaak al geen boeken meer. We gaan met luisterboeken helemaal terug naar de orale overdracht. Want ik vind: die verhalen moeten verteld en gehoord blijven. In Nederland zijn onze afnemers vooral de veertigplus-vrouwen, haha. Dat zijn sowieso de enige boekenlezers… Maar mijn stille hoop is dat scholieren ze stiekem beluisteren voor hun boekenlijst. Of dat mensen ontdekken dat een luisterboek perfect is tijdens een lange auto- of vliegreis, zoals Amerikanen al jaren luisterboeken consumeren. Er is een enorm Engelstalig aanbod aan luisterboeken beschikbaar.“

Hoe breng je zo’n klassieker tot leven?

“Het gaat niet om het voorlezen, het gaat veel meer om vertellen van het verhaal, en het ‘laten ontstaan in het moment’. De sound is ook een onderdeel van dat vertellen. Ik werk met een palet aan geluidskleuren. Voor het aan- en afkondigen gebruik ik een ribbon-microfoon, de allereerste microfoon die bestond. Daarmee creëer ik een mooie authentieke sound. Verder werk ik met een buizenversterker, voor een ‘modern ouderwets’ geluid.”

Wat is je eerstvolgende luisterboek?

“Momenteel monteer ik de opnames van De Stille Kracht van Louis Couperus. Dat bleek helemaal hertaald te moeten worden voor audio: de geschreven tekst werkte niet, vanwege de zinsbouw, die moest her en der omgegooid worden. Spreekster Sylvia Poorta heeft het heel mooi verteld, haar stem past perfect bij de sfeer van deze roman. Dat is een werk hoor, om dat kloppend te krijgen voor een heel boek, met het juiste ritme, de juiste intonatie en pauzes.”

En wat levert het uitgeven van luisterboeken je nu op?

“Het biedt me een mooie balans tussen ‘hobby’ en commercieel werk. Daarnaast levert het me vooral veel meer bekendheid op voor mijn studio. Het is nu dus vooral goed voor de pr, het echte verdienen komt pas later. Het is een ‘longtail’-verdienmodel. Pas later worden we er slapend rijk van, ha!”

Meer informatie over Huub Krom: www.oorbit.nl en uitgeverij OORkracht8.

 

Wapper je klantcommunicatie eens los

Wapper je klantcommunicatie eens los

De klantverwachting is veranderd door de komst van tech en de mentaliteit van startups. Het publiek heeft binnen slechts enkele jaren een totaal andere mindset gekregen. Daarom mag je je keurige taal en gedrag in de klantcommunicatie nu wat loswapperen.

Lees meer…

Beter bloggen

Beter bloggen

Ondersteuning voor bloggende werknemers, bestuurders en ondernemers.

Leer zelf publiceren

Familie van i

Familie van i richtte ik in 2014 op met mijn nicht, inmiddels is deze nomadische contentschool overgenomen door Cindy Smit, maar ben ik er nog wél trainer.

Volg me op Facebook voor ’t snelle nieuws

Facebook KatCom

Op Facebook plaats ik af en toe korte nieuwtjes, tips en inspirerende shares voor 'tussendoor'.