Kan ik je verder helpen?

Katja Staring adviseur

Allereerst ben ik een groene contentmaker. Lees er meer over.

Daarnaast help ik bedrijven en organisaties te beslissen bij nieuwe projecten, andere wegen, keuzes. Waar kun je het beste energie in steken? Resultaat: dat je gericht verder kunt, met de juiste focus. Meer weten?

strategiesessies

 

 

Toon je skills met ’n e-course en een crea-blog

Hoe kun je meer klanten aan je binden? Door een e-course aan te bieden. Kijk hoe ondernemer Marieke Kegler dat aanpakte.

Marieke Kegler begon jaren geleden haar creatieve blog ByMiekK, over tassen en andere accessoires die ze zelf naait en haakt. Inmiddels heeft ze ook een textielwebshop overgenomen. Ze deelt er patronen, tutorials en diy’s, oftwel: instructies hoe je zelf aan de slag kunt. Ook startte ze een eigen e-course, de Kleding Challenge, met meteen een heleboel enthousiaste cursisten.

“Eind 2013 nam ik de duurzame-textielwebshop Sew Natural over van de vorige eigenares Jessica. Ik kende haar via Twitter en we hebben in 2013 samen een online quilt-cursus georganiseerd. Die deelde ik op mijn blog. De deelnemers maakten iedere maand een quiltblok (een vierkante lap gemaakt van kleine stukjes stof, KS) en uiteindelijk een hele quilt.”

Kledingchallenge

Wat was de aanleiding voor de Kleding Challenge?

Ik ben de afgelopen jaren steeds een uitdaging aangegaan: in 2012 één tas per week, in 2013 dus die quiltcursus en in 2014 wilde ik iets doen waarmee ik nog niet zoveel ervaring had. Ik heb wel veel naai-ervaring, maar voor kleding heb ik nooit het geduld gehad. Daarom bedacht ik deze: iedere maand een kledingstuk maken dat goed past en dat ik ook nog aan durf te trekken.”

Hoe kwam je op het idee er een e-course van te maken?

“Het leek me leuk om mijn challenge te delen met mijn volgers, en misschien wilden ze ook wel met mij meedoen. Ik heb er een online cursus van gemaakt, net als de quilt-cursus van 2013. Dat werkte goed. Het is handig om alles vanuit huis te kunnen voorbereiden en het is leuk om contact te hebben via sociale media met de deelnemers. Hoewel het ook handig en nuttig zou kunnen zijn om deelnemers face-to-face uitleg te kunnen geven over het in elkaar zetten van een kledingstuk.”

Hoeveel abonnees heb je? En hoe kregen die ‘lucht’ van deze actie?

Er zijn ruim 500 inschrijvingen op de nieuwsbrief. De abonnees hoorden van de Kleding Challenge via mijn blog en via Facebook en Instagram, waar ik ook regelmatig foto’s van mijn vorderingen op plaats.”

Elke maand zet je een nieuwe aflevering online. Doen alle ‘abonnees’ elke maand mee?

Nee, of je uiteindelijk de PDF-beschrijving van het kledingstuk van de maand bestelt, bepaal je zelf. Niet elk kledingstuk voldoet aan ieders smaak. Deelnemers kunnen per maand beslissen. Ik probeer de patronen wel zo neutraal mogelijk te maken, zodat ze aan te passen zijn naar ieders eigen stijl. De reacties van de deelnemers zijn tot nu toe erg leuk.”

Wat ontdek je persoonlijk door dit te doen?

Twee dingen: Het is nog niet zo eenvoudig om een passend patroon voor je eigen lichaam uit te tekenen. Bij ingewikkelde patronen komen een heleboel plooitjes, patroondelen en figuurnaden kijken. En ik ben natuurlijk een autodidact op naaigebied, geen professional. Maar ik kwam er ook achter dat je met een eenvoudig patroon en een leuke felle of bedrukte stof ook al een heel goed resultaat krijgt. Niet te moeilijk doen dus, en geen te hoge eisen stellen aan jezelf.”

Hoe helpt deze e-course je aan meer klanten of bekendheid?

Er is een aantal nieuwe klanten  en volgers bijgekomen. Verder hoop ik dat het helpt om Sew Natural neer te zetten als een duurzaam totaalconcept: van stoffenverkoop, aangevuld met (zelfgeschreven) naaipatronen en complete naaipakketten tot hip hergebruik. Een duurzame handmade lifestyle dus. Het klantencontact met de deelnemers is erg leuk, ik hou van de reacties op sociale media en ik vind het prettig om de deelnemers via mail of sociale media te kunnen helpen om tot een leuk nieuw kledingstuk te komen.”

Heb je nog verdere plannen hiermee? Bundelen tot een boek, instructievideo? Modeshow op het eind?

Ik denk eraan om de werkbeschrijvingen van de kledingstukken te bundelen tot een e-book. Zo heb je een heel naslagwerk met basispatronen, getekend naar je eigen maat en aan te passen naar je eigen stijl. En misschien ga ik workshops geven, zodat deelnemers ook ‘live’ een kledingstuk op maat kunnen maken.”

Marieke Kegler is met Sew Natural online te vinden.

Community binden met glossy en Facebook

Hoe krijg je een community geïnformeerd en betrokken? In Hillergersberg besloten ze dat met Facebook en een glossy aan te pakken.

Bewoners uit Hillegersberg, bij Rotterdam, richtten een community op met de naam InHillegersberg. Ze willen in een veranderende samenleving wat houvast bieden, naar voorbeeld van het soortgelijke ILoveNoord uit Amsterdam.

Er is een logo ontworpen, vrijwilligers hebben een Facebookpagina gemaakt en een website gebouwd. Verder wordt er getwitterd door o.a. ‘aanjaagster’ Mandy van Houten. En in januari 2014 is er onder haar supervisie ook een glossy magazine verschenen: 24 pagina’s dik. Met lokale onderwerpen, zoals een reportage over plaatselijke brouwerij, maar ook een achtergrondverhaal over de aanleg van het tracé A13/A16.

Waarom hebben jullie een printmagazine uitgebracht?

“InHilligersberg is een snel groeiende community geworden, maar digitaal bereikten we toch niet iedereen. In samenwerking met de lokale TooropMavo – waar leerlingen een vooropleiding voor een grafische opleiding volgen – en een deskundige vrijwilliger uit onze organisatie, bedachten we deze glossy.”

Hebben jullie nog een bepaalde redactieformule gehanteerd, of mocht iedereen die wilde, wat inleveren?
“We hebben via de sociale media oproepen gedaan om content aan te leveren. Zowel bewoners als lokale ondernemers hebben zich gemeld. Het redigeren liep via de redactie. Naar aanleiding van het aantal artikelen, foto’s en advertenties hebben we de omvang bepaald. We hebben de lat hoog gelegd en zijn zeer tevreden over de omvang en inhoud van de eerste uitgave.”

En uit welke pot is deze uitgave gefinancierd?

“Bewoners leverden een vrijwillige bijdrage en lokale ondernemers kochten advertentieruimte. Tenslotte zijn de bewoners hun directe doelgroep.”

Hoe hebben jullie het magazine verspreid in de commmunity?

“Voor een deel huis-aan-huis, verder hebben we stapels neergelegd op openbare plekken in Hillegersberg. Dus bij de sportschool, de bistro, het eetcafé en dergelijke.”

Wat heeft jullie glossy jullie opgeleverd?

“Een flink groeiende community en meer vrijwilligers en betrokkenen, waardoor partijen uiteindelijk aansluiting gaan zoeken, zoals ondernemers, stichtingen, politiek en gemeente. Het voornemen is nu om het magazine twee maal per jaar uit te brengen, naast de sociale media.”

Meer informatie: www.inhillegersberg.nl

 

Gouden klantcontact via prikbord

Gouden klantcontact via prikbord

De hippe ecologische, biologische supermarkt Marqt biedt klanten de gelegenheid om suggesties, vragen en verbeteringen door te geven via een prikbord. Goed idee. Dat op verdere ideeën brengt.

Zo’n prikbord is een slim en toegankelijk klantenservice-middel voor een zaak met klanten die verantwoorde voeding belangrijk vinden. Alerte en betrokken consumenten, die graag opbouwende kritiek geven. Waar je als bedrijf wat van kunt leren. En ook wat mee moet.

In de vestiging aan de Amserdamse Haarlemmerstraat zag ik dat het bord vol hing met vragen en opmerkingen als:

  • Waarom worden er geen calorieën vermeld op sommige producten?
  • Ik mis een tassenbol
  • Kunnen jullie edamame in het assortiment opnemen?
  • Kan de verpakking van de granola milieuvriendelijker?

Uiteenlopende opmerkingen. Jammer is echter, dat er onder veel van dit soort vragen een medewerkster (aan het ronde handschrift te zien) steeds schrijft: “we zullen het doorgeven.” Dat is toch een beetje een dooddoener. Wellicht is het een idee om op een ander bord te laten zien wat er met vorige vragen is gedaan; dat de opmerkingen effect hebben gehad.

Je zou zelfs in je andere eigen mediakanalen (van Twitter tot Instagram tot nieuwsbrief, etc.) de opmerkingen verder kunnen inzetten: “We kregen een vraag van Anne Jansen uit Den Haag of er ook Crunchy Muesli Cranberry & Apple in het assortiment kon worden opgenomen. Hoera! Vanaf vandaag is het zover!”  EN: overhandig het eerste pak aan Anne Jansen: leuk fotomomentje! Dat Anne vervolgens kan delen op Facebook, etc.

OF: houd een poll onder klanten, met een toptien van productvragen: welk product willen zij dat er de komende maand als testproduct in de winkel komt? En als het testproduct genoeg werd gekocht, gaat het voortaan mee in het vaste assortiment. Met dank aan ‘Anne Jansen’.

Hoe kunt u met uw betrokken klanten converseren, en met dat contact uw voordeel doen?

WP_20140825_004 (300x275)

 

Groene inspiratie

Groene inspiratie

Voor blogs over urban green, natuurtuinieren, groene lifestyle en sustainable travel